Haulotte estrutura o ‘Drive Confidence’ em torno dos verdadeiros desafios no terreno

Impulsionada pela ambição de se tornar a referência em experiência do cliente no setor das plataformas elevatórias, a Haulotte estrutura a sua abordagem em torno do ‘Drive Confidence’. Uma dinâmica que reflete a vontade do grupo de acompanhar os seus clientes num contexto de mercado que se tornou mais complexo do que nunca. Uma visão fiel à sua missão: cuidar das pessoas.

O mercado das soluções de elevação de pessoas evoluiu profundamente nos últimos anos. A oferta expandiu-se, as tecnologias multiplicaram-se e o acesso aos equipamentos nunca foi tão simples. Esta maior acessibilidade não deve ocultar uma realidade muito mais exigente. Os intervenientes do setor, tanto empresas de aluguer como operadores industriais, enfrentam hoje uma combinação de pressões crescentes: maiores exigências de segurança, pressão sobre a rentabilidade dos investimentos e um endurecimento das normas e restrições ambientais.

Neste contexto, a escolha de uma solução de elevação implica muito mais do que o seu preço de aquisição. Cada decisão tem impacto direto no desempenho das operações, na segurança das equipas e na capacidade de antecipar mudanças a longo prazo. Embora atualmente a escolha pareça mais fácil, a tomada de decisão é cada vez mais exigente, com impactos duradouros no desempenho global.

Na prática, as decisões de investimento continuam a ser largamente orientadas pelo preço de aquisição. Esta abordagem leva a subestimar outros critérios determinantes ao longo do tempo: nível de segurança, custo total de propriedade (TCO), qualidade do suporte ou capacidade de integrar restrições regulamentares e ambientais. Desta forma, os intervenientes do setor enfrentam dilemas estruturais que vão muito além da escolha inicial:

• custo de aquisição vs. custo global
• curto prazo vs. desempenho a longo prazo
• simplicidade imediata vs. exigências operacionais e regulamentares

Estas decisões podem criar uma diferença significativa entre a escolha inicial e o desempenho real dos equipamentos ao longo do seu ciclo de vida. Mais do que nunca, as decisões de investimento tornam-se estratégicas e exigem uma compreensão global dos desafios operacionais, económicos e regulamentares.

É precisamente para responder a esta complexidade que a Haulotte estruturou a sua abordagem Drive Confidence. Perante decisões que se tornaram mais estratégicas, o Grupo evolui no seu papel: mais do que fornecer equipamentos, acompanha os seus clientes, oferecendo-lhes maior visibilidade, coerência e controlo nas suas escolhas. Esta abordagem assenta numa convicção simples: num contexto exigente, os profissionais precisam de referências claras para tomar decisões de longo prazo. Por isso, a Haulotte estruturou a sua oferta 360° e o seu acompanhamento em torno de quatro pilares complementares, impulsionados por uma política de inovação contínua orientada para fornecer soluções concretas aos desafios no terreno.

• Safety (Segurança): prevenir os riscos de acidentes graves e proteger os operadores, os transportadores e as pessoas presentes em redor da máquina.
• Success (Sucesso): otimizar o desempenho, o custo global e a rentabilidade dos equipamentos ao longo de todo o seu ciclo de vida.
• Support (Suporte): garantir a continuidade das operações através de um acompanhamento fiável no dia a dia, apoiado por uma extensa rede de assistência.
• Sustainability (Sustentabilidade): antecipar as mudanças regulamentares e ambientais.

Esta abordagem traduz-se em soluções que garantem a segurança das equipas responsáveis pelas operações, otimizam o desempenho dos equipamentos, asseguram a continuidade das atividades e acompanham os clientes no seu dia a dia, a longo prazo. Estes princípios ganham todo o sentido no terreno, como demonstram os testemunhos dos clientes da Haulotte.

Henrik R. Bergheim

Enquanto empresa de aluguer na Noruega, a Ringlift tem de conciliar a rentabilidade da sua frota com a continuidade operacional, num contexto em que cada período de inatividade impacta diretamente o desempenho.

“Mantemos uma parte importante da nossa frota com máquinas Haulotte devido à sua durabilidade. Podemos operá-las durante quase 20 anos e continuar a oferecer o mesmo nível de serviço aos nossos clientes. A decisão de substituição torna-se quase secundária, uma vez que as máquinas mantêm o seu desempenho ao longo do tempo. No nosso negócio, o principal desafio é reduzir ao máximo os períodos de inatividade. Poupamos muito tempo graças ao bom conhecimento das máquinas e à capacidade de intervir rapidamente, com peças normalizadas e certificadas pelo fabricante (OEM). Isto permite-nos limitar as paragens, garantir a satisfação dos nossos clientes e manter uma exploração otimizada da nossa frota.

A qualidade das máquinas Haulotte desempenhou um papel essencial na redução dos períodos de inatividade. Isto também se deve ao pessoal altamente qualificado que trabalha connosco. A formação e a partilha de conhecimento proporcionadas pela Haulotte também são muito importantes. Por exemplo, temos uma Haulotte HT23 RTJ PRO de 2014 que apenas sofreu algumas avarias nestes últimos 11 anos. Temos também uma HA26 RTJ PRO de 2018 que apenas teve UMA avaria digna de registo nos últimos 7 anos. Naturalmente, tivemos e teremos máquinas com um histórico menos favorável. Mas estas máquinas em particular demonstram o potencial de satisfação futura dos nossos clientes que aluguem uma máquina Haulotte.”

Antonio Vitiello

A Logcenter, empresa italiana sediada perto de Nápoles, especializada em logística e soluções de movimentação de cargas, opera num contexto em que a continuidade do negócio e a fiabilidade dos equipamentos são determinantes.

“É muito importante para nós saber que podemos contar com uma estrutura organizada por detrás, capaz de nos apoiar com soluções concretas perante os problemas que possam surgir. Escolhemos a Haulotte pela sua gama de produtos e soluções, mas aquilo que também orientou a nossa escolha foi um serviço de apoio ao cliente disponível e atento, que nos apoia em caso de necessidade ou problema, e que nos acompanha na manutenção das nossas máquinas. Organizámos também sessões de formação com o fabricante para a nossa equipa comercial, para que conheçam todas as principais características das máquinas Haulotte e consigam apresentá-las da melhor forma possível aos nossos próprios clientes. Em breve realizaremos uma formação técnica destinada à nossa oficina interna, para nos ajudar a prestar a melhor assistência possível aos nossos clientes, com um suporte mais especificamente técnico. O objetivo é que todos os colaboradores da oficina disponham das ferramentas necessárias para proporcionar o melhor nível de serviço".

Estes testemunhos ilustram de forma concreta como a Haulotte acompanha os seus clientes no terreno: uma combinação de soluções, serviços e proximidade operacional que permite reduzir a incerteza, controlar melhor o desempenho e garantir que cada decisão perdura ao longo do tempo. Num contexto em que as escolhas se tornaram mais complexas, esta abordagem tem como objetivo fornecer referências claras para assegurar as decisões e apoiar de forma sustentável o desempenho dos profissionais do trabalho em altura.

O Drive Confidence será apresentado na próxima edição da APEX na Europa, antes de ser progressivamente implementado a nível internacional. Uma dinâmica que ilustra a vontade da Haulotte de oferecer aos seus clientes uma experiência fiável, coerente e sustentável, fiel à sua missão: cuidar das pessoas.