Fabricado para durar: Bobcat apoia os clientes para além da compra de uma máquina

Quando um cliente compra uma máquina Bobcat, a relação não termina com a entrega: está apenas a começar. Por trás de cada carregadora compacta, escavadora ou manipulador telescópico existe um sólido ecossistema de serviços pós-venda concebido para garantir um desempenho ideal, fiabilidade a longo prazo e tranquilidade para o cliente. No centro deste ecossistema está o compromisso da Bobcat com o serviço, o suporte e a integração de tecnologia inteligente.

Dušan Janda, diretor de desenvolvimento de negócios pós-venda da Bobcat EMEA, destaca que o suporte pós-venda começa antes mesmo da entrega da máquina. "É como comprar um computador sem sistema operativo", explica Dušan. "A máquina é o hardware, mas os serviços (financiamento, manutenção, telemática, etc.) são o software que completa o pacote".

As ofertas da Bobcat são concebidas para serem modulares e escaláveis, de modo a responder a uma ampla gama de perfis de clientes, desde proprietários de pequenas empresas com uma única máquina até grandes frotas com gestores de serviço exclusivos. Esta flexibilidade é possível graças a uma série de serviços que incluem o Machine IQ, as garantias alargadas Protection Plus e os contratos de manutenção BobCARE.

O Machine IQ, lançado em 2019, é a plataforma telemática da Bobcat que disponibiliza dados da máquina em tempo real tanto para distribuidores como para clientes. Com pacotes padrão e premium disponíveis, o Machine IQ fornece informações sobre a localização das máquinas, horas de utilização, códigos de falha e até alertas de manutenção preditiva.

"Lembro-me de um caso em que uma máquina estava a trabalhar num local muito empoeirado", recorda Dušan, "e o cliente recebeu um aviso sobre o sobreaquecimento da máquina. Este alerta do Machine IQ para realizar diagnósticos remotos e uma simples limpeza do radiador resolveu a situação em questão de minutos. Não houve necessidade de deslocações desnecessárias de técnicos de assistência e evitou-se qualquer impacto no desempenho e na vida útil da máquina".

"Mas o Machine IQ não é apenas dados", afirma Dušan. "Trata-se de transformar esses dados em informações práticas". Como resultado, os clientes e distribuidores da Bobcat podem tomar medidas antes que o desgaste ou a perda de fluidos provoquem a paragem de uma carregadora ou escavadora no local de trabalho, garantindo assim o máximo tempo de atividade.

Os clientes também podem definir geocercas e horários limite para evitar o uso não autorizado ou roubos. Uma inovação recente no Machine IQ é a função de ativação/desativação remota, que permite aos utilizadores desligar uma máquina à distância se ela for roubada ou se um contrato de aluguer tiver expirado. "É um simples botão na aplicação", salienta Dušan, “mas pode poupar milhares de euros em perdas".

Hans Verlvloet, da Vangaever NV, lembra que o seu cliente HA Terrassement sofreu o roubo da sua escavadora E27z: "O cliente contactou o nosso vendedor Sam, que imediatamente me ligou. Entrei no portal do Machine IQ e pude enviar a localização exata ao cliente, que encontrou o seu equipamento numa estrada abandonada. Graças aos dados em tempo real do Machine IQ, o cliente recuperou a sua máquina avaliada em dezenas de milhares de euros antes que alguém a movesse novamente ou ela se perdesse para sempre".

A força da Bobcat no mercado pós-venda também se baseia na sua eficiente rede de distribuição de peças. A empresa gere dois centros principais: um em Halle, na Alemanha, e outro no Dubai, nos Emirados Árabes Unidos. O centro de Halle armazena mais de 90 000 referências e está estrategicamente localizado perto do centro logístico de Leipzig, o que permite a entrega no dia seguinte em toda a Europa. Dubai, com cerca de 10 000 referências, serve o Médio Oriente e África, regiões onde a Bobcat tem uma forte presença histórica.

As encomendas de emergência e avarias de máquinas são priorizadas com processamento no mesmo dia e envio noturno, mas Dušan destaca que o verdadeiro valor reside no abastecimento proativo por parte dos distribuidores. “O melhor serviço é quando a peça já está na prateleira”, afirma. "É aí que os nossos distribuidores Bobcat se destacam: conhecem os seus clientes, antecipam as suas necessidades e prestam-lhes apoio imediato".

Embora os clientes possam sentir-se tentados por peças de terceiros, a Bobcat apresenta um argumento convincente para ficar com os componentes do fabricante de equipamento original (OEM). "As nossas peças são testadas para máquinas específicas e casos de utilização", explica Dušan. "Mesmo uma pequena diferença na eficiência do filtro pode levar a um desgaste significativo do motor ao longo do tempo".

A Bobcat apoia os seus distribuidores com módulos de formação, desenvolvidos em colaboração com o Bobcat Institute, que comparam peças originais e não originais. Estas sessões de formação, disponíveis tanto presencialmente como online, ajudam os distribuidores a educar os clientes sobre o valor a longo prazo da utilização de componentes certificados.

A formação é uma pedra angular da filosofia de pós-venda da Bobcat. Através do Bobcat Institute, a empresa oferece uma gama de programas de conhecimentos técnicos e de produtos adaptados às necessidades dos distribuidores. “Não se trata apenas de transmitir informações”, diz Dušan. “Trata-se de criar um ciclo de feedback onde aprendemos com o terreno e melhoramos os nossos produtos e serviços”.

Esta abordagem centrada no distribuidor garante que os clientes recebem um apoio consistente e especializado, quer estejam a resolver um código de erro, a pedir uma peça sobressalente ou a planear a manutenção preventiva.

À medida que a Bobcat continua a inovar, o futuro dos serviços pós-venda parece ser cada vez mais digital e centrado no cliente. O Machine IQ evoluirá com novas funcionalidades, integrações mais profundas e uma compatibilidade mais ampla.

Em última análise, a estratégia pós-venda da Bobcat é mais do que simplesmente manter as máquinas a funcionar: trata-se de gerar confiança, reduzir o tempo de inatividade e maximizar o retorno de cada investimento. Como diz Dušan, "Não vendemos apenas máquinas. Proporcionamos tranquilidade".